Với 230 máy chủ đã mở, trong suốt 6 năm qua, Vua Tam Quốc tự hào phục vụ nhu cầu giải trí của gần 1.5 triệu khách hàng. Ngày 17/10/2021, Vua Tam Quốc chính thức trở thành tựa game đầu tiên bước sang tuổi lên 7 của công ty.
Trong OneTeam số này, mời anh chị em cùng theo chúng mình gặp gỡ và phỏng vấn những con người kỳ cựu của Funtap – đội ngũ team dự án Vua Tam Quốc – dự án có sức sống lâu bền nhất của công ty cho tới thời điểm hiện tại. Có thể nói, Vua Tam Quốc là một trong những “tượng đài game” trong lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
Quy mô nhân sự khi ấy chỉ bằng 1/10 hiện tại
Ngược dòng thời gian trở lại thời điểm cuối năm 2015, Funtap đã có khoảng 50 nhân sự (tương đương với khoảng 1/10 so với hiện tại). Điểm mạnh của Funtap khi ấy là phát hành dòng game thẻ tướng, chính vì vậy, công ty muốn đánh mạnh mảng đó.
Vua Tam Quốc chính thức ra mắt ngày 17/10/2015. Theo lời kể của team dự án, sau khi chạy 1 tháng thì sản phẩm có performance không ổn lắm, team Vận hành đầu tiên của dự án đánh giá sản phẩm cũ, lỗi thời, gameplay nông nhưng khi Business Development đánh giá lại thì nhận thấy sản phẩm vẫn tốt và công ty quyết định thay đổi đội Vận hành.
Thời điểm ra mắt, trước khi được chuyển lại cho anh Nguyễn Hồng Hải và các thành viên mới, đội Vận hành dự án Vua Tam Quốc. Cũng khá may mắn là anh Hải từng được đào tạo về vận hành dòng game này nên có thể nhận ra một số điểm chưa hợp lý trong kế hoạch cũ và có những điều chỉnh. Sau khoảng 1 tuần điều chỉnh, các chỉ số của dự án bắt đầu tăng và suốt 1 năm liền sau đó, tháng nào doanh thu dự án Vua Tam Quốc cũng tăng trưởng so với trước đó.
Anh Hải kể: “Hồi đấy thưởng là thưởng theo tháng. Vua Tam Quốc từng được mệnh danh là “máy cày thưởng của anh em” chuỗi 13 tháng liên tục đạt/ vượt KPI”.
Sản phẩm game với sức hút kỳ lạ
Tuy không xuất sắc về mặt đồ họa nhưng Vua Tam Quốc sở hữu “cốt lõi game rất tốt” và lôi cuốn người chơi. Anh Hải kể lại: “Đợt đầu lúc anh tiếp nhận sản phẩm, anh thấy nó xấu quá nhưng khi trải nghiệm thì thấy “bánh cuốn”, logic chiến thuật của nó rất “kinh”. Chọn đội hình phối hợp, sắp xếp trận hình, yếu tố xác suất kỹ năng làm cho trận đấu nhiều biến thiên, đây là một điểm hay của sản phẩm mà giờ nhiều game không có. Hoạt động tương tác trong game dày từ giải đấu PVP, 1vs1, 3vs3, quốc chiến thời gian thực liên server… đến hiện tại anh vẫn hâm mộ đội ngũ phát triển của đối tác”.
Còn Nguyễn Huy Đức – thành viên team Vận hành dự án đánh giá: “Game này quốc chiến thời gian thực khá tốt. Yếu tố công thành của nó khiến người chơi tương tác mạnh và ăn thua”.
Trả lời phỏng vấn OneTeam, anh Nguyễn Trọng Mạnh – Head of Game Publishing cho biết: “Vua Tam Quốc là một trong số những sản phẩm game hiếm hoi sở hữu nhiều người chơi “tiền tỷ”. Đến hiện tại, Funtap đã có nhiều game thành công, doanh thu có thể cao hơn Vua Tam Quốc, nhưng doanh thu đó là do nhiều khách hàng nạp game cộng lại. Để có những người chơi sẵn sàng nạp tiền tỷ vào game, sản phẩm phải sở hữu gameplay rất sâu, lôi cuốn và người chơi xác định đi cùng game lâu dài”.
Với những người theo sản phẩm từ đầu, có lẽ kỷ niệm lần offline đầu tiên của Vua Tam Quốc chứa đựng nhiều cảm xúc khó quên. Lần offline này diễn ra vào đúng thời điểm game bị lỗi nhưng vì đã lên lịch từ trước nên sự kiện buộc phải diễn ra. Lúc chuẩn bị offline, anh em trong team rất lo lắng, không biết các game thủ đến offline sẽ phản ứng như thế nào? Liệu người chơi có tham gia offline hay không?… Hàng loạt câu hỏi được đặt ra vì trước đó, người chơi phản ứng rất gay gắt trên mạng. Nhưng cuối cùng, buổi offline đầu tiên của Vua Tam Quốc diễn ra êm đẹp, mọi người hồ hởi nói chuyện vui vẻ khiến team thở phào.
Buổi offline thứ hai là một buổi hẹn tự phát của cộng đồng người chơi, không phải do nhà phát hành tổ chức. Tuy nhiên lần offline này còn xôm hơn cả lần trước. Có thể nói, Vua Tam Quốc là một trong những game sở hữu cộng đồng đông đảo người chơi tâm huyết, nhiều trong số đó là người chơi VIP có độ tuổi từ 35 – 40, người này giới thiệu người kia giúp cho cộng đồng không ngừng phát triển. Những lần làm offline cho Vua Tam Quốc cũng là cơ hội để đội ngũ Vận hành dự án được tiếp xúc với nhiều nhân vật nổi tiếng, tầm cỡ của làng game thời bấy giờ – những người chơi được miêu tả là “có ngoại hình xăm trổ dữ dằn nhưng lại rất hiền lành vui tính” khiến team không khỏi bất ngờ.
Nhiều người cho rằng Vua Tam Quốc có một sức quyến rũ đến kỳ lạ với cộng đồng người chơi – không hiểu ma lực gì mà khiến cho nhiều khách hàng mê mẩn đến như vậy bởi có lần tổ chức offline, mặc dù đêm thứ 6 gọi điện thông báo nhưng sang đến ngày thứ 7, khách hàng từ Tp. HCM đã bay ra Hà Nội, thậm chí còn có mặt tại sự kiện trước cả nhà phát hành.
Bên cạnh đó, đội ngũ Vua Tam Quốc cũng có một số thay đổi trong cách vận hành như thể hiện xu hướng tự hào dân tộc thông qua việc thuê hẳn 1 team vẽ art về các anh hùng trong lịch sử Việt Nam và đề nghị đối tác phát triển cập nhật hình ảnh vào một số tướng của game. Mặc dù vẫn chưa đáp ứng được về mặt sức mạnh của nhân vật nhưng vì nhanh nhạy “bắt trend” theo thị trường nên những thay đổi này đã mang về kết quả tích cực đối với doanh thu game.
“Dù không sở hữu lượng DAU cao như các sản phẩm game khác, nhưng nhờ việc khai thác hiệu quả thị trường ngách với một lượng đông đảo người chơi trung thành với game, hiện tại sản phẩm vẫn định kỳ được cập nhật từ phía nhà phát triển, Vua Tam Quốc vẫn xuất sắc trở thành tựa game có sức sống lâu bền nhất tại Funtap cho tới thời điểm hiện tại” – Đội ngũ dự án Vua Tam Quốc nhận định.
Dù không sở hữu lượng DAU cao như các sản phẩm game khác, nhưng nhờ việc khai thác hiệu quả thị trường ngách với một lượng đông đảo người chơi trung thành với game, hiện tại sản phẩm vẫn định kỳ được cập nhật từ phía nhà phát triển, Vua Tam Quốc vẫn xuất sắc trở thành tựa game có sức sống lâu bền nhất tại Funtap cho tới thời điểm hiện tại.
Đội ngũ dự án Vua Tam Quốc nhận định
Chuyên nghiệp hóa đội ngũ
Một trong những yếu tố để lại ấn tượng cho tất cả những người tham gia phỏng vấn về Vua Tam Quốc cùng OneTeam chính là đối tác phát triển sản phẩm làm việc vô cùng chuyên nghiệp. Ngoài việc là một trong những tượng đài game của Funtap thì Vua Tam Quốc cũng đánh dấu việc định hình và chuyên nghiệp hóa phong cách làm việc của đội ngũ phát hành game.
Anh Hoàng Quý Dương – Head of Business Development kể: “Đối tác dự án Vua Tam Quốc có kinh nghiệm cả phát triển và vận hành lâu năm nên rất nghiêm khắc trong việc chạy các sự kiện. Có lần gặp mặt trực tiếp, đối tác được ra một bản tài liệu dày 67 trang về chỉ số của hai bên. Đến thời điểm đó, bản thân anh cũng chưa gặp một đối tác nào làm như vậy. Tuy nhiên cũng nhờ làm việc đối tác này mà việc trao đổi với đối tác nói chung của bên mình được cải thiện và chuyên nghiệp lên rất nhiều từ cách làm việc, xác định timeline, tuân thủ deadline, v…v..”.
Ngoài việc là một trong những tượng đài game của Funtap thì Vua Tam Quốc cũng đánh dấu việc định hình và chuyên nghiệp hóa phong cách làm việc của đội ngũ phát hành game.
“Làm việc với đối tác phát triển sản phẩm Vua Tam Quốc đã giúp chúng ta uốn nắn lại đội ngũ, có cách làm việc hợp lý hơn, có quy trình kiểm soát và phân tích chỉ số liên quan đến sự kiện, kiểm soát tài nguyên tốt hơn” – Anh Nguyễn Trọng Mạnh, Head of Game Publishing.
Không chỉ với đội ngũ Vận hành và Business Development, những kinh nghiệm tích lũy trong thời gian làm Vua Tam Quốc cũng trở thành “hành trang” đắc lực đối với các đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Funtap. Theo chia sẻ của chị Nguyễn Thị Huệ – Customer Service Lead: “Vua Tam Quốc là một trong hai dự án đông người chơi VIP nhất năm 2017 với nhiều khách hàng khá khó tính. Khi đấy mình là nhân viên mới nên còn khá non khi xử lý một số trường hợp khiếu nại của khách hàng.
Vua Tam Quốc cho phép khách hàng nạp in-app không giới hạn nên người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền cũng rất nhiều. Thời đó, bọn mình vẫn đùa với nhau là Customer Service Funtap có thêm một nghề nữa là “đòi nợ” các khoản người dùng đã hoàn tiền. Quá trình “đòi nợ” cũng có nhiều tình huống khiến chúng mình “đứng hình” trong giây lát khi người dùng mặc cả từng % hoàn, từ chối hoàn lại, v..v.. Tuy nhiên, cũng nhờ những kinh nghiệm xử lý các vấn đề này mà bản thân mình trưởng thành hơn và tự tin hơn khi giải quyết các tình huống tương tự ở các sản phẩm khác”.
Làm việc với đối tác phát triển sản phẩm Vua Tam Quốc đã giúp chúng ta uốn nắn lại đội ngũ, có cách làm việc hợp lý hơn, có quy trình kiểm soát và phân tích chỉ số liên quan đến sự kiện, kiểm soát tài nguyên tốt hơn.
Anh Nguyễn Trọng Mạnh, Head of Game Publishing
6 năm đã trôi qua nhưng mỗi lần nhắc đến Vua Tam Quốc, các thành viên team dự án lại thấy lòng mình thêm hứng khởi. Với công ty, Vua Tam Quốc là một trong những sản phẩm nền móng, làm nên thương hiệu “Vua của dòng game Tam Quốc” tại Việt Nam. Còn đối với các thành viên team dự án, Vua Tam Quốc thực sự là một niềm tự hào, là những trải nghiệm vui buồn khôn xiết trong mỗi giai đoạn thăng trầm của dự án.
Nhân dịp Vua Tam Quốc bước sang tuổi lên 7, OneTeam xin thay mặt công ty gửi tới team dự án lời cảm ơn chân thành, chúc các thành viên tiếp tục gặt hái được nhiều thành công vẻ vang trong sự nghiệp.
Leave a Reply